• 진행 중인 작업: 이 아이콘은 최소화된 모덜리스 대화 상자 목록을 제공합니다. 목록의 항목 수를 표시하는 배지가 포함됩니다. 에이전트는 이 목록에서 항목을 선택하여 최소화된 코멘트, 작업 메모 또는 이메일을 열 수 있습니다.
• 작성: 모덜리스 대화 상자에서 코멘트, 작업 메모, 이메일을 작성합니다.
• 케이스 관리: 정보 요청 또는 솔루션 제안과 같은 케이스 관리 작업을 수행합니다.
• 저장: 주문 케이스 기록에 대한 변경 사항을 저장합니다.
• 추가 작업: 중요 케이스 제안 또는 지식 격차 보고와 같은 추가 작업을 수행합니다.

• 계정을 검색합니다.
• 계정을 연결하거나 연결 해제합니다.
• 조회 카드에서 접촉 창구 이름과 같은 참조 필드를 선택하여 하위 탭에서 참조를 엽니다.
• 조회 카드에서 전화를 걸 전화번호를 선택합니다.

계정 조회 구성요소는 기록 카드에 정보를 표시합니다. 이러한 카드는 접촉 창구 정보를 표시하고 이름, 주소 및 전화번호와 같은 고객 상세 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다.

• 케이스 상세 정보
• 메모
• 종결 처리 정보
• 관련 기록

이 구성요소에는 양식 개인화, 데이터 익스포트 및 URL 복사와 같은 추가 양식 작업이 있는 메뉴도 포함되어 있습니다.

• 하나 이상의 주문에 대해 주문 케이스가 생성되면 시스템은 각 고객 주문의 주문 헤더를 주문 케이스의 케이스 라인 항목으로 변환합니다.
• 단일 주문에서 하나 이상의 주문 라인에 대한 주문 케이스가 생성되면 시스템은 고객 주문에서 선택한 주문 라인을 해당 주문 케이스의 케이스 라인 항목으로 변환합니다.

• 새로 만들기: 새 주문 케이스 라인 생성 기록을 별도의 탭에서 엽니다. 필드에 내용을 입력하고 저장을 선택하여 주문 케이스 라인 항목을 목록에 추가합니다.
• 추가: 주문 케이스의 원본에 따라 다음 모달 중 하나를 표시합니다.
  • 케이스에 주문 라인 추가
  • 케이스에 주문 추가
  하나 이상의 주문 또는 주문 라인을 선택한 다음 추가 를 선택하여 선택한 주문 또는 주문 라인을 주문 케이스 라인 목록에 추가합니다.
• 작업 생성: 선택한 주문 케이스 라인 항목에 대한 작업을 별도의 탭에 생성합니다. 새 케이스 라인 작업 생성 기록의 필드에 내용을 입력하고 저장을 선택합니다.

주문 케이스 기록 페이지에서는 모덜리스 대화 상자 를 사용하여 코멘트, 작업 메모 및 이메일을 작성합니다. 자세한 내용은 아래의 이메일, 의견 및 작업 메모 작성 섹션을 참조하십시오.

페이지 순서와 결합된 활성 설정에 따라 CSM Configurable Workspace에서 기록 정보를 표시하는 데 사용하는 페이지가 달라집니다. 자세한 내용은 기록 페이지 순서 설정을 참조하십시오.

주문 케이스 기록 페이지의 기본 순서는 -1000입니다.

이 조건은 주문 케이스 기록 페이지의 사용을 주문 케이스 [sn_order_case] 테이블과 주문 케이스 테이블을 확장하는 테이블의 기록으로 제한합니다.