업그레이드 후 사전 채팅 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 업그레이드한 경우 사전 채팅을 효과적으로 사용하도록 일부 설정을 구성해야 합니다.

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    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사전 채팅 설문 조사. 업그레이드한 경우 사전 채팅을 가장 효과적으로 사용하도록 일부 설정을 수동으로 조정해야 합니다.

    프로시저

    1. 사전 정의된 사전 채팅 설문 조사를 활성 상태로 설정합니다.
      1. 다음으로 이동 대화형 인터페이스 > 사전 채팅 설문 조사.
      2. 로그인한 고객에 대한 사전 정보를 수집하는 CSP 사전 채팅 설문 조사를 선택합니다.
      3. 양식에서 활성을 선택합니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
      5. 로그인하지 않은 사용자에 대한 예비 정보를 수집하는 CSP 익명 사전 채팅 설문 조사에 대해 이 과정을 반복합니다.
    2. 레거시 양식 기반 채팅 위젯이 포털 헤더에 나타나지 않게 설정합니다.
      1. 인스턴스에서 입력합니다 sys_properties_list.do .
      2. 속성을 검색합니다.csp.legacy_chat
      3. 속성 값을 true로 설정합니다.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
      포털 헤더의 채팅 옵션이 비활성화되어 있습니다.
    3. 소비자 서비스 포털 페이지에 표시할 채팅 위젯을 포함합니다.
      1. 다음으로 이동 서비스 포털 > 에이전트 채팅.
      2. CSP 채팅을 클릭합니다.
      3. 활성을 선택합니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
      고객이 사전 채팅 설문 조사를 시작하고 에이전트와 연결하는 데 사용할 수 있는 오픈 채팅 창 아이콘이 포털 헤더에 표시됩니다.