케이스 라인 항목 페이지
케이스 라인 항목 페이지에는 케이스와 연결된 케이스 라인 항목에 대한 정보가 표시됩니다.
케이스 라인 항목 페이지에는 고객 및 제품 정보, 주문 수량에 대한 변경 요청, 배송 위치 및 예상 날짜를 포함한 케이스 라인 항목의 상세 정보가 표시됩니다.
케이스 라인 항목 페이지 탭
케이스 라인 항목 페이지에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.
- 상세 정보: 주문 및 계정 정보, 주문 및 요청 수량, 배송 정보를 포함한 케이스 라인 항목 상세 정보를 표시합니다.
- 케이스 라인 특성: 케이스 라인 항목의 특정 특성을 표시합니다.
- 케이스 라인 작업: 케이스 라인 항목에 대해 생성된 작업을 표시합니다.
- 케이스 라인 권리: 케이스 라인 항목과 연결된 권리를 표시합니다. 권리 탭의 가시성은 sn_customerservice.advanced_entitlements 시스템 속성에 의해 제어됩니다.
권리 탭에는 케이스 라인 항목과 연결된 권리가 표시됩니다. 이 탭에서 사용자는 하나 이상의 권리를 케이스 라인 항목에 연결할 수 있습니다. 시스템은 고객의 서비스 계약 및 계정을 기반으로 케이스 라인 항목에 사용 가능한 권리를 표시합니다.
상황별 측면 패널
케이스 라인 항목 페이지의 상황별 측면 패널에는 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 포함되어 있습니다. 케이스 라인 항목 페이지의 상황별 측면 패널에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.
- 기록 정보
- 첨부 파일
- 템플릿
케이스 라인 항목 페이지 UI 작업
케이스 라인 페이지에는 다음 작업이 포함됩니다.
| 동작 | 설명 |
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| 케이스 라인 작업 생성 | 케이스 라인 항목 작업 표시줄에 나타납니다. 케이스 라인 작업을 생성하려면 다음을 수행합니다. 케이스 라인 작업은 케이스 라인 기록의 작업 탭에 추가됩니다.
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| 저장 | 케이스 라인 항목 작업 표시줄에 나타납니다. 이 작업을 선택하면 케이스 라인 항목 기록에 대한 변경 내용이 저장됩니다. |
| 삭제 | 추가 작업 메뉴에 나타납니다. 이 작업을 선택하면 확인 팝업 창이 표시됩니다. 삭제 작업을 완료하려면 확인 을 선택합니다.
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