판매된 제품 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 판매된 제품을 생성하여 계정 또는 소비자에게 판매된 제품이나 서비스를 추적합니다.

    시작하기 전에

    Customer Service Install Base Management(com.snc.install_base), SPM(Service Portfolio Management)을 사용한 Customer Service(com.snc.csm_spm) 및 Product Catalog Management Core(com.sn_prd_pm) 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 판매된 제품.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 판매된 제품 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 판매된 제품 양식.
    4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
      하위 판매 제품, 설치 기반 항목, 케이스, 권리 및 계약, 추가 접촉 창구 및 추가 소비자 관련 목록이 표시됩니다.
    5. 필요에 따라 관련 목록을 채웁니다.
      표 1. 판매된 제품 관련 목록
      관련 목록 설명
      하위 판매 제품 새로 만들기를 선택하여 하위 판매 제품을 생성합니다.
      설치 기반 항목 편집을 선택하여 설치 기반 항목을 편집합니다.
      케이스 새로 만들기를 선택하여 판매된 제품에 케이스를 추가합니다. 시스템이 자동으로 판매된 제품과 관련된 모든 오픈 케이스를 표시합니다.
      권리 선택을 선택하여 판매된 제품에 대한 권리를 추가합니다.
      주:
      고객 서비스 관리자는 권리를 만듭니다. 고객 서비스 에이전트는 권리를 볼 수 있습니다.
      계약 편집을 선택하여 판매된 제품과 계약을 연결합니다.
      주:

      또한 서비스 계약 양식에서 판매된 제품과 계약을 연결할 수 있습니다.

      고객 서비스 관리자는 계약을 판매된 제품에 연결합니다. 고객 서비스 에이전트는 계약 정보를 볼 수 있습니다.
      추가 연락처 새로 만들기를 선택하여 판매된 제품에 접촉 창구를 더 추가합니다.

      접촉 창구의 이름과 책임을 정의하여 판매된 제품과 접촉 창구를 연결할 수 있습니다. 추가된 접촉 창구는 동일한 계정, 파트너 계정 또는 접촉 창구 관계일 수 있습니다.

      B2B 계정과 관련된 판매된 제품에 대한 추가 접촉 창구 관련 목록을 볼 수 있습니다.

      주:
      릴리스부터 Utah 신규 고객에게는 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블이 더 이상 사용되지 않습니다.

      업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 [sn_install_base_sold_product_related_party]이 확장됩니다.
      추가 소비자 새로 만들기를 선택하여 판매된 제품에 소비자를 추가합니다.

      소비자의 이름과 책임을 정의하여 판매된 제품과 소비자를 연결할 수 있습니다.

      B2C 계정과 관련된 판매된 제품에 대한 추가 소비자 관련 목록을 볼 수 있습니다.

      주:
      릴리스부터 Utah 신규 고객에게는 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블이 더 이상 사용되지 않습니다.

      업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 [sn_install_base_sold_product_related_party]이 확장됩니다.
      판매된 제품 관련 당사자 새로 만들기를 선택하여 접촉 창구, 계정 및 소비자를 관련 당사자로 추가합니다.
      주:
      B2B(business-to-business) 및 B2C(business-to-consumer)의 경우 판매된 제품 관련 목록에서 추가 접촉 창구와 추가 소비자를 모두 볼 수 있으며 새 기록을 추가할 수도 있습니다.
    6. 업데이트를 선택합니다.
      판매된 제품이 선택한 계정 또는 소비자에게 추가됩니다. 계정 또는 소비자와 관련하여 판매된 모든 제품 목록을 보려면 계정이나 고객을 선택합니다. 제품 모델별로 판매된 제품 목록을 볼 수도 있습니다.
      주:
      또한 계정이나 소비자에서 직접 판매된 제품을 만들 수도 있습니다.
      1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 고객 > 계정 또는 고객 서비스 > 고객 > 소비자.
      2. 계정 또는 소비자를 선택합니다.
      3. 판매된 제품 관련 목록을 선택합니다.
      4. 새로 만들기를 선택합니다.