엔터티 기준 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 선택한 계정(B2B) 또는 소비자(B2C)에 대해 고객 기반 조건을 정의하는 엔터티 기준 기록을 만듭니다. 이러한 기준을 적용하여 특정 서비스를 받을 수 있는 고객을 필터링할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    서비스 정의에 대한 고객 기준을 구성할 때 엔터티 기준 기록을 선택할 수 있습니다. 시스템은 이 구성을 사용하여 특정 서비스를 받을 수 있는 고객을 결정합니다.

    주:
    엔터티 기준 기록은 모든 CSM 애플리케이션에 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 요청 운영 > 엔터티 기준.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 엔터티 기준 양식
      필드 설명
      이름 엔터티 기준의 이름입니다.
      다음에 대한 조건 조건이 적용되는 고객의 유형입니다. 고객에는 두 가지 유형이 있습니다.
      • B2B 고객용 계정을 선택합니다.
      • B2C 고객의 경우 소비자 를 선택합니다.
      다음에서의 조건 조건 작성기의 조건이 적용되는 테이블입니다. (예: 고객 계정 [customer_account])

      선택한 테이블에 따라 고객 필드 와 해당 필드에서 사용 가능한 요소의 가시성이 결정됩니다.
      조건 조건 작성기를 사용하여 위치 또는 계정 유형과 같은 이 엔터티 기준 기록에 적용되는 조건을 선택합니다.
      고객 필드 조건(Condition on) 필드에서 선택한 테이블의 조건 필드에 있는 계정, 소비자 또는 기타 선택 항목을 참조하는 필드입니다.
      예:
      • 조건에 대한 항목이계정으로 설정되고 조건 켜기가 계정 주소 [account_address_relationship]로 설정된 경우 계정과 같은 필드를 선택할 수 있습니다.
      • 조건에 대한 필드가소비자로 설정되고 조건 켜기가 상호작용 [interaction]으로 설정된 경우 소비자와 같은 필드를 선택합니다.
    4. 제출을 선택합니다.