중요 케이스 후보 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 에이전트 역할의 사용자는 중요 케이스 후보를 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    이 태스크 정보

    중요 문제 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스 후보가 생성되면 알림 이메일을 받습니다. 이러한 사용자는 알림 이메일의 링크를 클릭하여 중요 케이스 후보를 플랫폼 인터페이스에서 열 수 있습니다.
    주:
    모든 중요 케이스 후보는 내부적으로 또는 고객을 대신해 생성되는 사전 예방적 케이스로 자동 생성됩니다. 사전 예방적 고객 서비스 운영의 전체 기능을 활용하려면 com.snc.proactive_cs_ops(사전 예방적 운영 관리) 플러그인을 설치합니다.

    에이전트 작업 공간에서 중요 케이스 후보를 생성할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 주요 문제 관리 > 주요 케이스 후보 작성.
    2. 간단한 설명 필드에 설명을 입력합니다.
    3. 중요 케이스 정보 양식 섹션에서 비즈니스 영향 및 상당한 근거 필드에 관련 정보를 입력합니다.
    4. 제출을 클릭합니다.