활동 컨텍스트에 대한 패싯 생성
패싯을 생성하여 데이터를 그룹화하고 고객 서비스 에이전트가 활동 피드에서 보고자 하는 데이터를 필터링하고 표시할 수 있도록 합니다.
다음 비디오 튜토리얼에서 패싯을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
시작하기 전에
- 필요한 역할: 관리자
- 애플리케이션 범위가 고객 정보 센터로 설정되어 있는지 확인합니다.
이 태스크 정보
패싯은 에이전트 작업 공간의 고객 이력 뷰에 표시됩니다. 동적 패싯에는 패싯 관련 기록 상세 정보가 표시됩니다.
정적 패싯에는 기록 상세 정보 없이 패싯의 하위 분류가 표시됩니다.