고객 서비스 케이스에 대한 특정 유형의 케이스 작업 생성
고객 서비스 에이전트는 케이스 작업 유형 선택 화면에서 항목을 선택하여 다양한 유형의 케이스 작업을 생성할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할:
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.소비자_에이전트
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.case_task_agent
이 태스크 정보
에이전트가 생성할 수 있는 케이스 작업 유형은 고객 서비스 케이스 유형 및 서비스 정의 기능의 구성에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
에서 CSM 구성 가능 작업 공간에이전트는 케이스 유형 선택기 화면 을 사용하여 항목을 선택하고 케이스를 생성합니다.