소비자 포털에서 제품 도움말 받기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 소비자 역할을 사용하여 소비자 포털에서 케이스를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer 또는 sn_customerservice.unified_consumer

    프로시저

    1. 소비자 포털에 로그인합니다.
    2. 다음으로 이동 요청 > 요청 제출 > 도움말 보기 > 제품 도움말 보기 포털 헤더에서.
    3. 양식에서 필드에 입력합니다.
      필드 설명
      세대 고객이 속한 세대입니다.
      고객 고객의 이름입니다. 세대를 선택하면 목록이 해당 세대의 구성원으로만 필터링됩니다.
      제품 도움이 필요한 제품입니다.
      제목 문제에 대한 간략한 요약입니다.
      주:
      제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 구성된 지식베이스를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 결과를 표시합니다.
      설명 문제에 대한 자세한 설명.
      주:
      제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 구성된 지식베이스를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 결과를 표시합니다.
    4. 옵션: 첨부 파일을 추가합니다.
    5. 제출을 선택합니다.

    결과

    새 케이스가 만들어지고 케이스 목록에 추가됩니다. 케이스를 보려면 케이스 생성 메시지의 링크를 선택하거나 요청 > 제출된 요청 보기 > 케이스 및 작업 보기 포털 헤더에서 케이스 번호를 선택합니다.