소비자 서비스 포털에서 케이스 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 소비자 역할의 사용자는 소비자 서비스 포털에서 케이스를 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer

    프로시저

    1. 소비자 서비스 포털에 로그인합니다.
    2. 포털 헤더에서 도움 받기를 선택합니다.
    3. 제품 도움말 보기와 주문 도움말 보기 중에서 선택합니다.
    4. 고객을 입력하거나 검색합니다.
    5. 위에서 선택한 항목에 따라 제품 또는 주문을 입력합니다.
    6. 제목 필드에 간단한 설명을 입력합니다.
      주:
      제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 포털에 대해 구성된 지식베이스에서 관련 컨텐츠를 검색하고 관련 컨텐츠 목록에 표시됩니다.
    7. 설명 필드에 설명을 추가하고 첨부 파일을 추가합니다.
      주:
      현재 초안으로 저장 옵션은 에 최적화 고객 서비스 관리되어 있지 않으며 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
    8. 제출을 선택합니다.

    결과

    새 케이스가 만들어지고 케이스 목록에 추가됩니다. 케이스를 보려면 케이스 생성 메시지에서 링크를 선택하거나 포털 헤더에서 케이스를 선택한 다음 케이스 번호를 선택합니다.