새 설치 기반 항목에 대한 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • CSM 에이전트 작업 공간의 케이스 양식을 사용하여 새 설치 기반 항목에 대한 케이스를 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 뷰에서 케이스 > 내 케이스.
    3. 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 케이스 생성 양식에서 설치 기반 항목을 선택하기 전에 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      필드 값에 대한 설명은 케이스 작업 양식 문서를 참조하십시오.
      필드동작
      계정 설치 기반과 연결해야 하는 계정을 선택합니다.
      소비자 설치 기반과 연결해야 하는 소비자를 선택합니다.
      설치 기반 설치 기반 항목을 선택하여 설치 기반 양식에서 관련 세부 정보를 자동으로 채웁니다.
    5. 설치 기반 필드 옆에 있는 검색 아이콘 검색 아이콘을 선택합니다., 그런 다음 팝업 창에서 설치 기반을 선택합니다.

      팝업 창에는 선택한 계정 또는 소비자와 관련된 설치 기반 항목 목록만 표시됩니다.

    6. 짧은 설명 필드에 설치 기반 항목에 대한 설명을 입력합니다.
    7. 양식을 저장합니다.
      설치 기반 항목 상세 정보가 있는 새 케이스가 내 케이스 목록에 나타납니다.