그룹 작성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 그룹을 생성하여 기술, 위치, 제품 모델 등의 특정 요구 사항에 따라 팀 구성원에게 작업을 할당합니다. 이 방법을 사용하면 케이스를 적절한 팀 구성원에게 라우팅할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: user_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 그룹.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 그룹 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 그룹 양식
      필드 설명
      이름 그룹의 이름입니다.
      그룹 이메일 그룹 관리자와 같은 접촉 창구의 그룹 이메일 주소 또는 배포 목록입니다.
      주:
      기본적으로 그룹 이메일 주소는 구성원의 개별 이메일 주소를 재정의합니다.
      관리자 그룹과 연결된 그룹 관리자 또는 리드입니다.
      상위 이 그룹이 속하는 더 큰 그룹입니다.

      그룹에 상위 그룹이 있는 경우, 하위 그룹은 상위 그룹의 역할을 상속합니다. 하위 그룹의 구성원은 상위 그룹의 구성원이 아닙니다.
      시간별 요금 그룹에 할당된 작업에 대한 비용을 계산하기 위해 시간별로 청구되는 금액입니다.
      설명 그룹에 대한 자세한 정보입니다.
    4. 제출을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    구성원을 추가하고 구성원에게 적절한 역할을 할당하여 그룹을 구성합니다. 자세한 내용은 그룹 구성 문서를 참조하십시오.