고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백에 대한 콜백 동작 구성 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분에이전트 예약 콜백 사용, 최대 재시도 시도 횟수 설정 또는 만료 시간 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백정의 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 시작하기 전에 필요한 역할: 관리자 프로시저 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다. 이름 검색 필드에 sn_callback를 입력합니다. 다음 테이블에 나열된 속성을 구성합니다. 표 1. 콜백 속성 필드 설명 속성 기본값 설명 sn_callback.callback_expire_time 60 콜백 작업이 종결된 후의 콜백 시간 제한(분)입니다. sn_callback.callback_max_retry_attempts 5 콜백 작업이 종결된 후의 최대 재시도 횟수입니다. sn_callback.enable_scheduled_callback 예 고객이 콜백에 대한 시간 슬롯을 선택할 수 있도록 하여 예약된 콜백을 활성화하는 옵션입니다. sn_callback.enable_agent_scheduled_callback 부울 에이전트가 예약한 콜백 기능을 활성화합니다. 활성화하면 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 고객을 대신하여 콜백을 예약할 수 있습니다.
고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백에 대한 콜백 동작 구성 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분에이전트 예약 콜백 사용, 최대 재시도 시도 횟수 설정 또는 만료 시간 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백정의 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 시작하기 전에 필요한 역할: 관리자 프로시저 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다. 이름 검색 필드에 sn_callback를 입력합니다. 다음 테이블에 나열된 속성을 구성합니다. 표 1. 콜백 속성 필드 설명 속성 기본값 설명 sn_callback.callback_expire_time 60 콜백 작업이 종결된 후의 콜백 시간 제한(분)입니다. sn_callback.callback_max_retry_attempts 5 콜백 작업이 종결된 후의 최대 재시도 횟수입니다. sn_callback.enable_scheduled_callback 예 고객이 콜백에 대한 시간 슬롯을 선택할 수 있도록 하여 예약된 콜백을 활성화하는 옵션입니다. sn_callback.enable_agent_scheduled_callback 부울 에이전트가 예약한 콜백 기능을 활성화합니다. 활성화하면 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 고객을 대신하여 콜백을 예약할 수 있습니다.