주요 문제 관리 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 주요 문제 관리를 통해 광범위한 대상에게 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 전달할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 영향을 받는 고객을 사전에 파악하고, 고객에게 정보를 제공하고, 해결 프로세스를 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

    이 태스크 정보

    이 기능을 통해 여러 고객에게 영향을 미치는 문제에 대한 커뮤니케이션 및 해결 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 주요 문제 관리를 사용하면 아직 문제를 보고하지 않은 영향 받는 고객을 확인하고 이러한 고객에 대한 케이스를 사전에 만들 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
    3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 주요 문제 관리
      작업 설명
      주요 문제 관리 활성화 주요 문제 관리(com.sn_majorissue_mgt) 플러그인을 활성화합니다.
      고객 서비스 속성 구성 시스템 속성을 활성화하여 상위 및 하위 케이스 간 데이터를 동기화합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.