서비스 모델 기반 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 기본 데이터 모델 프레임워크를 사용하도록 기능을 구성 서비스 모델 기반 합니다. 이 프레임워크를 사용하면 비즈니스 요구를 나타내는 체계적이고 유연한 데이터 모델을 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: csm_guided_setup_user 또는 admin

    이 태스크 정보

    서비스 모델 기반 은 고객 서비스 가치 체인에 관여하는 엔터티를 빌드하고 모델링하기 위한 핵심 프레임워크와 지침을 제공합니다. 이 프레임워크는 서비스 조직, 내부 및 외부 비즈니스 위치, 세대와 같은 새로운 엔터티를 도입합니다. 또한 고객 케이스와 정보에 대한 액세스 권한을 유연하게 부여하고 제어할 수 있는 역할과 관계를 도입합니다.

    플러그인을 서비스 모델 기반 사용하여 다음을 지원할 수 있습니다.
    • 내부 비즈니스 위치 및 직원 구성원
    • 외부 비즈니스 위치 및 직원 구성원
    • 세대 및 세대 구성원
    이 기능에 대한 자세한 내용은 서비스 모델 기반 개요 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
    2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 선택합니다.
    3. 범주에서 서비스 모델 기반 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.
      표 1. 고객 정보 센터 구성 작업
      작업 설명
      용 플러그인 활성화 서비스 모델 기반 다음 플러그인을 활성화합니다.
      • 비즈니스 위치(com.snc.business_location)
      • 고객 세대 데이터 모델(com.snc.household)
      쿼리 규칙 활성화 시스템 속성 [sn_cs_queryrules.use_query_rules] 값을 true로 설정하여 쿼리 규칙을 활성화합니다.
      양식 및 목록 구성 비즈니스 위치 및 세대 모델을 지원하는 필드 및 관련 목록을 추가할 양식을 구성합니다.
      책임 할당 책임 데이터 모델을 사용하여 SO(서비스 조직) 구성원에게 책임을 할당합니다.
      역할 할당 역할은 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다. 서비스 모델 기반 플러그인은 조직 내외부 사용자에게 할당할 수 있는 역할을 추가합니다.
      관계 작성 관계를 사용하여 내부 및 외부 사용자에게 고객 데이터에 대한 추가 액세스 권한을 제공합니다.

      관계는 책임 정의를 기반으로 합니다. 관계를 만들 때 관계에 관여하는 사용자와 한 사용자가 다른 사용자를 대신하여 수행하는 책임을 선택합니다.

      플러그인은 서비스 모델 기반 사용자 간의 관계를 생성하는 데 사용할 수 있는 관계와 책임 정의를 모두 제공합니다.
    4. 작업을 수행하려면 구성을 선택합니다.

      이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.