내부 사용자 필드에는 내부 사용자의 이름이 표시됩니다. 에이전트가 다른 사람을 대신하여 케이스를 만들 때 이 필드를 사용하여 지원을 요청하는 사람을 식별할 수 있습니다. 이 사용자는 계정, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 도움을 요청하거나 자신에 대한 도움을 요청하는 내부 직원일 수 있습니다.

고객 서비스 관리 플러그인(com.sn_customerservice)을 사용하여 에이전트는 내부 직원에 대한 케이스를 만들거나 내부 직원의 계정 및 소비자를 대신하여 케이스를 만들 수 있습니다. 추가 플러그인은 내부 사용자 필드에 대한 추가 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 기고자 사용자를 참조하세요.