활동 그룹 및 활동 유형을 활동 컨텍스트와 연결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 정보를 표시할 대상에 따라 생성한 활동 그룹 및 활동 유형을 활동 컨텍스트에 추가합니다.

    다음 비디오 튜토리얼에서 활동 그룹을 활동 컨텍스트에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

    다음 비디오 튜토리얼에서 활동 유형을 활동 컨텍스트에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    활동 컨텍스트는 고객 서비스 에이전트와 상호작용하는 개인 또는 사용자입니다. 미리 정의된 활동 컨텍스트에는 소비자 및 연락처의 두 가지가 있습니다. 정보를 표시할 대상에 따라 생성한 활동 그룹 및 활동 유형을 활동 컨텍스트에 추가합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 정보 센터 > 고객 이력 > 안내 설정.
    2. 활동 컨텍스트에서 시작하기 를 선택합니다.
    3. 활동 컨텍스트 그룹 옆의 구성을 선택합니다.
    4. 구성을 추가하려는 접촉 창구 또는 소비자 기록을 엽니다.
    5. 활동 컨텍스트 그룹 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    6. 활동 그룹을 추가합니다.
    7. 활동 컨텍스트 유형 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    8. 필요에 따라 필드를 입력합니다.
      표 1. 활동 컨텍스트 유형 관련 목록 필드 설명
      필드 설명
      활동 유형 활동 유형을 추가합니다.
      활동에서 가져오기 이 활동 유형에 대해 비즈니스 규칙이 정의되지 않은 경우 활동에서 가져오기 선택을 취소합니다.
      필터 조건 필터 기준을 추가하여 소스 테이블에 필터 조건을 적용합니다.
      소스 매핑 필드 컨텍스트와 관련된 소스 테이블에서 필드를 선택합니다.
      컨텍스트 매핑 필드 컨텍스트 테이블에서 필드를 선택하여 소스 매핑 필드에서 선택한 필드에 매핑합니다.
      고급 매핑 소스 및 컨텍스트 매핑이 충분하지 않은 경우 고급 매핑을 선택하고 고급 매핑 스크립트 필드에서 스크립트를 작성하십시오.
    9. 제출을 선택합니다.