이메일 회신 또는 케이스 코멘트 템플릿에 스크립트를 추가하여 이메일 회신 및 이메일 알림에 케이스 기록에 대한 모든 활동(이메일 및 코멘트)을 포함합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 코멘트 알림을 업데이트합니다.
   1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 알림 > 알림.
   2. 이메일 템플릿 열에 case.commented.for.customer를 입력합니다.
   3. 시스템 속성에서 case.commented.for.customer메시지 HTML 필드에 ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} 스크립트를 추가합니다.
   4. 필드를 저장합니다.
2. 이메일 알림을 업데이트합니다.
   1. 다음으로 이동 모두 > 이메일 클라이언트 템플릿 > 답글.
   2. 시스템 속성에서 reply-recieved본문 HTML 필드에 ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} 스크립트를 추가합니다.
   3. 필드를 저장합니다.

결과

이제 모든 이메일과 의견이 이메일 회신 및 알림에 포함됩니다.