양식 리본에는 에이전트에게 고객 요약 및 케이스 타임라인과 같은 케이스 세부 정보에 대한 개요를 제공하는 구성요소가 포함되어 있습니다.

케이스 양식의 양식 헤더에는 케이스 테이블에 있는 두 가지 수준의 필드 값이 표시될 수 있습니다. 기본 값은 케이스에 대한 짧은 설명입니다. 보조 값에는 계정 및 접촉 창구 또는 소비자, 케이스 우선순위, 케이스 상태가 포함됩니다.

속성을 사용하여 양식 리본 및 보조 값이 표시되는 위치(기록 상단 또는 상황별 측면 패널)를 결정할 수 있습니다. 표준 기록 페이지에는 두 속성을 사용할 수 있으며, 상호작용 기록에는 두 속성을 사용할 수 있습니다.

이들 속성은 독립적으로 작동할 수 있습니다. 예를 들어 상황별 측면 패널에는 양식 리본을, 양식 헤더에는 보조 값을 표시할 수 있습니다.