이메일 상호작용 닫기
고객이 해결 방법을 수락한 후 이메일 인터랙션을 종료합니다. 또한 고객의 비활성으로 인해 이메일 상호작용이 자동으로 닫힙니다.
주:
이메일 상호작용이 종결된 후에는 해당 상호작용 내에서 이메일을 보내거나 작업 메모를 작성할 수 없습니다.
고객이 해결 방법을 수락하면 이메일 상호작용을 종료합니다.
고객의 해결 방법 확인을 받은 후 이메일 상호작용을 종료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager
프로시저
- 다음으로 이동 .
-
목록 아이콘(
)을 선택합니다.
- 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
- 이메일 상호작용을 엽니다.
- 닫기를 선택합니다.
결과
이메일 상호작용이 종결되고 완료 종결됨으로 표시됩니다.
고객의 비활성으로 인한 이메일 상호작용 종결
이메일 상호작용은 특정 기간 내에 고객의 응답이 없으면 자동으로 종결됩니다. 기본적으로 비활성 기간은 5일 값으로 설정됩니다.
소비자, 접촉 창구 또는 게스트 사용자가 5일 이내에 응답하지 않으면 이메일 상호작용이 자동으로 종결됩니다. 고객의 후속 이메일은 이메일 상호작용을 생성합니다. 비활성 기간 속성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 구성을 위한 시스템 속성 이메일 상호작용.
고객이 종결된 이메일 상호작용 위에 회신하면 새 이메일 상호작용이 생성되고 종결된 상호작용에 연결됩니다.