CSM Configurable Workspace에서 주문을 생성하여 고객 계약 라인과 해당 하위 고객 계약 라인을 일시 중단합니다. 고객 계약 라인을 일시 중단하면 해당 고객 계약 라인과 연결된 서비스 및 특성이 일시 중단되거나 비활성화됩니다.
시작하기 전에
연결된 루트 판매된 제품이 활성 상태일 때 고객 계약 라인을 일시 중단할 수 있습니다. 제품 인벤토리 기록의 경우, 연결된 제품 인벤토리 기록이 활성 상태일 때 고객 계약 라인을 일시 중단할 수 있습니다.
주: 재개 주문을 만들지 않으면 고객 계약 라인이 무기한 일시 중단됩니다.
필요한 역할: sn_customerservice_manager 및 sn_ind_tmt_orm.order_agent
프로시저
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다음으로 이동 .
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계약 및 권리 목록에서 고객 계약을 선택합니다.
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계약 및 권리 - 고객 계약 목록에서 고객 계약을 선택합니다.
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고객 계약 라인 관련 목록에서 일시 중단할 고객 계약 라인을 선택합니다.
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일시 중지를 선택합니다.
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고객 계약 라인 일시 중단 창에서 시작 날짜 및 시간과종료 날짜 및 시간 필드에 고객 계약 라인의 일시 중단 기간을 입력합니다.
주: 종료 날짜 및 시간에 값을 입력하지 않으면 고객 계약 라인이 일시 중단됩니다. 재개 옵션을 사용하여 고객 계약을 수동으로 재개할 수 있습니다. 자세한 내용은
고객 계약 라인 재개 문서를 참조하십시오.
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일 시 중단 사유 필드에 일시 중단 사유를 추가합니다.
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일시 중지를 선택합니다.
해당 고객 계약 라인에 대해 일시 중단 작업이 있는 주문이 생성됩니다.
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주문 라인 항목 관련 목록에서 상위 주문 라인의 상태 값을 두 번 클릭하고 완료됨으로 설정합니다.
수정 내용은 고객 계약 라인에서 볼 수 있습니다.
결과
고객 계약 라인을 사용하면 계층 구조의 모든 연결된 엔터티도 일시 중단됩니다. 종료 날짜 및 시간을 지정하면 주문 재개 라인 항목이 동일한 주문의 일부로 생성됩니다. 이 일시 중단 기간이 지나면 고객 계약 라인은 다시 활성 상태가 됩니다. 고객 계약의 종료 날짜 이후에는 일시 중단된 고객 계약 라인 및 연결된 모든 하위 고객 계약 라인과 권리가 만료됨 상태로 전환됩니다.