고객 서비스 포털에서 접촉 창구 관리
고객 접촉 창구를 만들고 업데이트하고 접촉 창구에 역할을 할당하고, 고객 포털에서 접촉 창구 로그인을 만들고 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
고객 접촉 창구 생성
접촉 창구 생성 카탈로그 항목을 사용하여 고객 포털에서 접촉 창구를 만듭니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner_admin 또는 admin
이 태스크 정보
접촉 창구 생성 카탈로그 항목을 선택하면 접촉 창구에 대한 상세 정보를 추가하고 접촉 창구 기록을 만들 수 있습니다. 기록을 저장한 후에는 역할에 따라 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- sn_customerservice.customer_admin 또는 sn_customerservice.partner_admin을 가진 사용자는 접촉 창구의 사용자 ID를 업데이트하고 알림을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
- 관리자 역할을 가진 사용자는 접촉 창구의 암호를 설정하고 접촉 창구에게 암호를 재설정하도록 요청할 수 있습니다.
주:
이러한 작업은 접촉 창구 기록을 생성하는 동안 사용할 수 있습니다.
프로시저
사용자의 접촉 창구 정보 업데이트
고객 포털에서 사용자의 접촉 창구 정보를 업데이트합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner_admin 또는 admin
프로시저
접촉 창구에 대한 로그인 활성화 또는 비활성화
고객 포털에서 접촉 창구에 대한 로그인을 활성화하거나 비활성화합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner_admin 또는 admin
프로시저
- 선택 포털 헤더에서.
- 접촉 창구 목록에서 접촉 창구를 선택합니다.
-
작업 목록에서 다음 링크 중 하나를 선택합니다.
선택 설명 로그인 사용 안 함 이 접촉 창구에 대한 로그인을 비활성화합니다. 로그인이 비활성화되면 접촉 창구는 고객 포털에 액세스할 수 없습니다. 이 링크는 로그인이 활성화된 경우에 표시됩니다.
로그인 사용 이 접촉 창구에 대한 로그인을 활성화합니다. 이 링크는 로그인이 비활성화된 경우에 표시됩니다.
접촉 창구에 사용자 역할 할당
고객 포털의 접촉 창구에 하나 이상의 사용자 역할을 할당합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner_admin 또는 admin
이 태스크 정보
역할 편집 팝업 창을 사용하여 접촉 창구의 역할을 관리합니다. 접촉 창구에는 할당된 사용자 역할이 하나 이상 있어야 합니다. 팝업 창의 선택됨 열에 역할이 없으면 기록을 업데이트할 수 없습니다.
주:
역할 편집 팝업 창에서 사용할 수 있는 역할은 sn_customerservice.contact_role_assignment 속성을 사용하여 구성됩니다.