고객 서비스 만족도 설문 조사
고객은 케이스 솔루션을 수락하거나 고객 서비스 포털에서 케이스를 종결할 때 만족도 설문 조사에 참여할 수 있습니다.
고객이 케이스 기록에서 솔루션 수락 을 클릭하여 케이스에 제안된 솔루션을 수락하거나 케이스 종결을 클릭하여 케이스를 종결할 때 고객 서비스 포털의 만족도 설문 조사에 접근할 수 있습니다. 고객은 설문 조사를 완료하거나 건너뛰는 옵션을 선택할 수 있습니다.
고객이 이메일 커뮤니케이션 채널을 사용 중인 경우, 에이전트가 케이스를 종결하면 시스템이 고객 만족도 설문 조사에 대한 링크가 포함된 이메일을 보냅니다. 고객은 이 링크를 클릭하여 설문 조사에 참여할 수 있습니다.
주:
케이스당 하나의 설문 조사가 생성될 수 있습니다. 케이스에 대한 설문 조사가 이미 생성된 경우에는 케이스를 다시 열려 다시 종결되어도 두 번째 설문 조사를 생성할 수 없습니다.
고객 서비스 애플리케이션에는 필요에 따라 사용자 지정할 수 있는 기본 설문 조사가 포함되어 있습니다. 기본 설문 조사를 사용자 지정하려면 및 평가 메트릭 유형 목록에서 고객 서비스 만족도 설문 조사 를 선택합니다. 기본 설문 조사를 편집하려면 설문 조사를 열고 설문 조사 디자이너 버튼을 클릭하십시오.
설문 조사 디자이너 도구를 사용하여 설문 조사를 직접 디자인할 수도 있습니다. 설문 조사를 디자인한 후에는 설문 조사를 트리거하는 조건을 반드시 선택해야 합니다.