고객 알림 기본 설정
고객은 이메일 알림에 기본 설정을 지정할 수 있습니다.
이메일 알림 기본 설정은 에이전트가 다음 케이스 활동 중 하나를 수행할 때 고객에게 전송되는 이메일 알림을 제어하도록 설정됩니다.
- 고객에 대한 케이스 열기
- 고객 케이스에 대한 코멘트
- 고객 케이스에 대한 해결 방법 제공
- 고객 케이스 종결
이메일 알림 기본 설정 지정
기본 설정에 따라 케이스에 대해 고객 서비스 에이전트가 수행한 특정 작업에 대한 정보를 받을 수 있도록 이메일 알림을 사용자 지정합니다.
시작하기 전에
이메일 알림 기본 설정을 지정하려면 케이스에 대한 이메일을 받았는지 확인합니다.
필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner 또는 sn_customerservice.partner_admin