고객 서비스 관리의 비즈니스 이해 관계자
고객 서비스 관리의 비즈니스 이해 관계자에는 비즈니스 이해 관계자 기능에 대한 액세스를 제공하는 플러그인과 역할이 포함됩니다.
고객 서비스 관리 구독 제품을 구매한 고객은 비즈니스 이해 관계자에게 다음 작업에 대한 권한을 제공할 수 있습니다.
- 고객 또는 서비스 조직을 대신하여 케이스를 생성합니다.
- 케이스, 케이스 작업, 고객 데이터를 확인합니다.
- 보고서를 확인하고 드릴스루합니다.
- 요청을 승인합니다.
비즈니스 이해 관계자 사용자의 역할
비즈니스 이해 관계자인 모든 사용자에게 다음 역할을 할당할 수 있습니다.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 | 플러그인 | 사용자 유형 |
|---|---|---|---|---|
| 계정 기고자 [sn_customerservice.account_contributor] |
이 역할을 보유한 사용자는 모든 계정에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM 기고자 사용자(com.snc.csm_contributor_user) 주: 이 플러그인은 릴리스부터 Australia 시작으로 이동됩니다App Store. |
내부 및 외부 |
| 케이스 인증된 기고자 [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
이 역할을 통해 사용자는 개별 케이스를 관련 당사자로 추가할 때 다음을 수행할 수 있습니다.
|
|
CSM 기고자 사용자(com.snc.csm_contributor_user) 주: 이 플러그인은 다음에서 사용할 수 있습니다.App Store |
내부 |
| 소비자 기고자 [sn_customerservice.consumer_contributor] |
이 역할을 보유한 사용자는 모든 소비자에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM 기고자 사용자(com.snc.csm_contributor_user) 주: 이 플러그인은 다음에서 사용할 수 있습니다.App Store |
내부 및 외부 |
| 관계 기고자 [sn_customerservice.relationship_contributor] |
이 역할을 보유한 사용자는 관계가 설정된 담당 고객에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM 기본 확장 엔터티(com.snc.cs_base_extension) | 내부 및 외부 |
| 위치 관계 관리자 [sn_bus_loc.location_relationship_manager] |
이 역할을 통해 사용자는 자신에게 sn_bus_loc.location_relationship_manager 책임이 있는 모든 외부 비즈니스 위치에서 케이스를 볼 수 있습니다. | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | 비즈니스 위치(com.snc.business_location) | 내부 |
| 위치 관리자 기고자 [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor] |
이 역할을 통해 사용자는 케이스를 만들고, 업데이트하고, 보고, 승인할 수 있습니다. 또한 관리하는 모든 비즈니스 위치에 걸쳐 직원을 등록하고 제거할 수도 있습니다. |
|
비즈니스 위치(com.snc.business_location) | 내부 및 외부 |
| 역할 | 설명 | 플러그인 | 사용자 유형 |
|---|---|---|---|
| 프록시 접촉 창구 [sn_customerservice.proxy_contact] |
이 역할을 보유한 직원은 고객 계정과 접촉 창구에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | 프록시 접촉 창구용 CSM 확장(com.snc.csm_proxy_contacts) | 내부 |
프록시 접촉 창구 역할에 대한 자세한 내용은 프록시 접촉 창구로 케이스 만들기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 | 플러그인 | 사용자 유형 |
|---|---|---|---|---|
| 서비스 조직 기고자 [sn_customerservice.service_organization_contributor] |
이 역할을 보유한 사용자는 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator | 비즈니스 위치(com.snc.business_location) | 내부 및 외부 |
| 역할 | 설명 | 플러그인 | 사용자 유형 |
|---|---|---|---|
| 주문 승인자 [sn_csm_om.order_approver] |
이 역할을 가진 사용자는 고객 주문 및 제품 카탈로그 데이터를 보고 고객 주문을 승인할 수 있습니다. 주문을 생성, 업데이트하거나 삭제할 수는 없습니다. 주: 이를 위해서는 주문 관리를 구독해야 합니다. |
주문 관리(com.sn_csm_order_mgmt) | 내부 |
| 역할 | 설명 | 플러그인 | 사용자 유형 |
|---|---|---|---|
| 계정 주문 뷰어 [sn_csm_om.account_order_viewer] |
이 역할은 주문, 주문 라인 및 주문 작업에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. | 주문 관리(com.sn_csm_order_mgmt) | 내부 |
| 비즈니스 위치 뷰어 [sn_bus_loc.viewer] |
이 역할은 비즈니스 위치에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. 주: 이 역할은 다른 액세스 제어와 관계없이 모든 비즈니스 위치를 볼 수 있는 무제한 액세스 권한을 제공합니다. |
비즈니스 위치(com.snc.business_location) | 내부 |
| 케이스 뷰어 [sn_customerservice.case_viewer] |
이 역할은 모든 케이스에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. | 내부 | |
| 케이스 작업 뷰어 [sn_customerservice.case_task_viewer] |
이 역할은 모든 케이스 작업에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. 주: 케이스 뷰어 역할(sn_customerservice.case_viewer)을 보유한 사용자는 모든 고객 서비스 케이스 및 모든 케이스 작업에 액세스할 수 있습니다. |
내부 | |
| 소비자 주문 뷰어 [sn_csm_om.소비자_주문_뷰어] |
이 역할은 주문, 주문 라인 및 주문 작업에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. | 주문 관리(com.sn_csm_order_mgmt) | 내부 |
| 고객 데이터 뷰어 [sn_customerservice.customer_data_viewer] |
이 역할은 고객 데이터(계정, 소비자, 세대 데이터 등) 및 관련 목록에 포함된 정보에 대한 읽기 권한을 제공합니다. | 내부 | |
| 세대 뷰어 [sn_csm_household.viewer] |
이 역할은 모든 세대에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. 주: 이 역할은 관계 또는 기타 액세스 제어에 관계없이 모든 세대를 볼 수 있는 무제한 액세스 권한을 제공합니다. |
고객 세대 데이터 모델(com.snc.household) | 내부 |
| 서비스 조직 뷰어 [sn_service_org.viewer] |
이 역할은 서비스 조직에 대한 읽기 전용 권한을 제공합니다. 주: 이 역할은 다른 액세스 제어와 관계없이 모든 서비스 조직을 볼 수 있는 무제한 액세스 권한을 제공합니다. |
서비스 조직(com.snc.service_organization) | 내부 |
| 역할 | 설명 | 사용자 유형 |
|---|---|---|
| 퍼포먼스 분석 뷰어 [pa_viewer] |
이 역할은 다음을 수행할 수 있습니다.
|
내부 |
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 | 사용자 유형 |
|---|---|---|---|
| 프로젝트 이해 관계자 [sn_customerservice.projectstakeholder] |
이 역할은 다음을 수행할 수 있습니다.
|
sn_customerservice.projectstakeholder | 내부 |