고객 접촉 창구 또는 소비자가 케이스를 생성한 후 자동 응답 기능을 통해 관련 컨텐츠를 자동으로 전송하여 케이스를 편향합니다.

케이스가 생성 자동 응답 될 때마다 이 기능은 관련 지식 문서 목록이 포함된 이메일 알림을 보냅니다. 케이스와 연결된 케이스 제출자와 감시 목록 사용자에게 이메일 알림이 전송됩니다.

기본적으로 이 기능은 snc_external 역할의 사용자가 이메일을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 이메일 알림을 보냅니다. 관리자는 웹, 전화, 채팅, 소셜, 커뮤니티, 경보, 가상 에이전트 등 다른 통신 채널을 사용하여 기록한 고객 서비스 케이스에 대한 기능도 구성할 수 있습니다.

이메일 알림의 자동 응답 지식 문서는 케이스에 대한 짧은 설명의 문맥 검색 결과를 기반으로 포함됩니다. 기본적으로 지난 30일 동안 케이스 제출자가 본 문서는 포함되지 않습니다. 관리자는 스크립팅된 확장점을 사용하여 마지막으로 본 컨텐츠의 기간을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 자동 응답 알림에 고급 컨텍스트 검색 결과 포함 문서를 참조하십시오.

케이스 제출자 또는 감시 목록 사용자는 알림 기본 설정을 구성하여 알림을 받을지 자동 응답 여부를 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 자동 응답 알림 기본 설정 지정 문서를 참조하십시오.

활성화 정보

플러그인용 고객 서비스 관리 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화하고 자동 응답 권장 사항 사용 속성(sn_customerservice.case.autoresponder.enable)을 활성화합니다. 자세한 내용은 자동 응답 알림 구성 문서를 참조하십시오.