서비스 관리자 대시보드
서비스 관리자 대시보드를 사용하여 고객 서비스 케이스 데이터를 추적하고 분석합니다.
서비스 관리자 대시보드를 보려면 다음으로 이동하십시오. .
중요사항:
고객 서비스 개요로 이동하여 서비스 관리자 대시보드를 표시하면 오류가 발생할 수 있습니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 다음 단계를 사용하여 개요 모듈에 대한 링크를 업데이트할 수 있습니다.
- 개요 모듈에서 모듈 편집 아이콘을 선택합니다.
- 개요 모듈 기록에서 링크 유형 탭을 선택합니다.
- 인수 필드의 링크를 다음 텍스트로 바꿉니다.
now/platform-analytics-workspace/dashboards/params/edit/false/tab-sys-id/cfd42b49713354023ee53ca6498cb5d7/sys-id/06e36279f3d8b8349c285a79155206f8 - 업데이트를 선택합니다.
서비스 관리자 대시보드에는 보고서 애플리케이션을 사용하여 만든 4개의 케이스 관련 보고서가 표시됩니다. 관련 케이스에 대한 자세한 정보는 이러한 보고서로 드릴다운할 수 있습니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 고객 서비스 관리자: 케이스 상태 및 고객 만족도를 추적합니다. | sn_customerservice_manager |
| 고객 서비스 에이전트: 케이스 상태 및 고객 만족도를 추적합니다. | sn_customerservice_agent |
| 시스템 관리자: 대시보드를 편집할 수 있습니다. | 관리자 |
보고서
| 직위 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| SLA 단계별 케이스 | 원형 차트 |
SLA 단계별 케이스 수를 표시합니다. |
| 우선순위별 오픈 케이스 | 도넛형 |
우선순위별 오픈 케이스 수를 표시합니다.
|
| 고객 만족도 | 게이지 |
케이스가 종결된 후 고객에게 요청할 고객 만족도 설문 조사 결과를 표시합니다. |
| 제품별 오픈 케이스 | 반원 도넛형 |
각 제품의 오픈 케이스 수를 표시합니다. |