고객에 대한 콜백 예약
CSM Configurable Workspace에서 고객을 대신하여 콜백을 예약합니다.
시작하기 전에
다음 사항을 확인하십시오.
- 고객 서비스 관리(CSM) [com.sn_customerservice] 플러그인이 활성화된 경우
- 고객 서비스 관리(com.sn_omnichannel_callback) 플러그인을 위한 옴니채널 콜백이 설치되어 있습니다.
- 약속 예약 [com.snc.appointment_booking] 플러그인이 설치되어 있습니다(옴니채널 콜백 [sn_callback] 플러그인과 함께 자동으로 설치됨).
- 시스템 속성 sn_callback.enable_agent_scheduled_callback 이 활성화됨
필요한 역할: sn_omni_callback.callback_writer
이 태스크 정보
에이전트 예약 콜백을 사용하면 에이전트가 채팅, 음성 기능, 이메일, 메시징 또는 케이스와 같은 모든 채널을 통해 고객과 상호작용하면서 콜백 작업을 생성할 수 있습니다.
프로시저
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)을 선택합니다.
결과
- 콜백 작업이 성공적으로 생성되었음을 나타내는 확인 메시지가 표시됩니다.
- 콜백 작업은 오픈 상태로 생성됩니다.
- 콜백 컨텍스트에는 관련 케이스 번호가 표시됩니다(케이스에서 예약된 경우).