케이스 관리에 사용 예측 인텔리전스

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트는 고객 서비스 케이스를 만들 때 구성된 필드의 값을 예측하는 데 사용할 예측 인텔리전스 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    케이스 예측 인텔리전스 를 만들 때 기능이 짧은 설명을 기반으로 구성된 필드의 값을 예측합니다.
    주:
    케이스를 업데이트하면 이 필드의 값이 다시 예측되지 않습니다.

    프로시저

    1. 케이스를 생성합니다.
    2. 간단한 설명 필드에 정보를 입력한 다음 다음 필드로 탭을 누릅니다.
      이 정보를 기반으로 시스템은 우선순위, 할당 그룹 및 범주 필드의 값을 예측합니다.
      주:
      시스템이 짧은 설명을 기반으로 값을 예측할 수 없는 경우 이 필드는 비어 있습니다.
    3. 옵션: 필요한 경우 예측한 필드의 값을 변경하거나 예측을 건너뛴 필드 예측 인텔리전스 에 값을 입력합니다.
      시스템은 예측한 필드에 사용자가 입력한 값을 덮어쓰지 않습니다.