고객 또는 소비자를 대신하여 요청 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 에이전트는 고객을 대신하여 플랫폼 인터페이스에서 CSM 구성 가능 작업 공간 요청을 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    고객 서비스 에이전트는 카탈로그를 찾아보고 고객을 대신하여 요청을 만들도록 선택할 수 있습니다.
    • CSM 구성 가능 작업 공간에서 에이전트는 케이스 및 상호작용 기록으로부터 요청을 만들 수 있습니다.
    • 플랫폼 인터페이스에서 케이스 기록으로부터 요청을 만들 수 있습니다.

    프로시저

    1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
    2. 요청을 만들려면 다음 중 하나를 수행합니다.
      • CSM 구성 가능 작업 공간: 추가 UI 작업 아이콘( 추가 UI 작업 아이콘)을 클릭하고 요청 생성을 선택합니다.
      • 플랫폼 인터페이스: 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘을 클릭하고 요청 생성을 선택합니다.
    3. 카탈로그에서 항목 또는 서비스를 선택하여 항목 페이지를 표시합니다.
    4. 옵션: 수량을 선택합니다.
    5. 요청을 완료하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
      인터페이스동작
      CSM 구성 가능 작업 공간
      다음 단계를 완료하십시오.
      1. 지금 주문을 클릭합니다.
      2. 주문 확인 팝업 창에서 요청,배송 정보, 특별 지침 필드의 정보를 추가하거나 변경합니다.
      3. 체크 아웃을 클릭합니다.

      시스템이 요청을 만들고 요청 번호를 표시합니다. 세부 정보 보기를 클릭하여 요청 기록을 엽니다.
      플랫폼 인터페이스 지금 주문을 클릭합니다.

      시스템이 요청을 만들고 요청 번호를 표시합니다. 정보 메시지는 요청과 연결된 케이스에 대한 링크를 제공합니다.
    6. 케이스 양식에서 요청 관련 목록을 클릭하여 케이스와 연결된 요청을 봅니다.