Adobe Experience Manager와 통합

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • AEM(Adobe Experience Manager)의 구성 요소를 통해 ServiceNow 확장 고객 서비스 관리 하고 기능을 확장하여 지식 관리 외부 고객에게 미리 통합된 웹 경험을 제공합니다.

    AEM에 구축된 웹 사이트로 작업할 때 웹 사이트 내에서 고객 서비스 케이스 및 지식 문서와 관련된 기능을 지식 관리 각각 포함 고객 서비스 관리 할 수 있습니다. AEM과의 통합은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
    • AEM에 구축된 브랜드 웹 사이트의 지식 및 케이스 구성요소를 사용합니다 ServiceNow .
    • 최종 사용자가 필요할 때 언제 어디서나 정보에 액세스할 수 있도록 일관된 통합 환경을 보장합니다.

    지원되는 AEM 버전

    AEM 6.5부터는 AEM에 구축된 웹 사이트 페이지에 지식 및 사례 구성 요소를 추가하고 AEM의 사이트 내에서 ServiceNow 사용할 수 있는 페이지를 웹 사이트 컨텐츠 디자인에 대한 참조로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow Adobe Experience Manager의 페이지, Adobe Experience Manager 페이지에서 ServiceNow 지식 문서 표시, Adobe Experience Manager 페이지에서 ServiceNow 케이스 표시 문서를 참조하십시오.

    ServiceNow AEM 패키지에 대한 구성요소

    AEM 인스턴스에 ServiceNow Components for AEM 패키지를 설치합니다. 직접 다운로드 URL을 사용하거나 https://experience.adobe.com/downloads 에서 패키지에 액세스하여 패키지를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Help Center에서 Experience Cloud 소프트웨어 배포를 참조하십시오.

    패키지를 설치한 후 AEM의 서비스 및 구성 요소에 대한 ServiceNow 인증 및 통합 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 인증 설정을 구성합니다. 및 AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 통합 설정을 구성합니다. 문서를 참조하십시오.