기존 케이스를 중요 케이스에 하위로 추가
고객 서비스 관리자는 기존 고객 서비스 케이스를 중요 케이스의 하위로 추가할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager
이 태스크 정보
케이스 목록을 식별하고 범위를 좁힌 다음, 원하는 케이스를 선택하여 중요 케이스에 추가합니다.
- 하위 케이스 목록을 필터링하고 범위를 좁힙니다.
- 하나 이상의 케이스를 선택하고 중요 케이스에 하위로 추가합니다.
- 상위를 추가하거나 제거할 때 작업 메모/활동 로그 추가
팝업 창의 메시지:
에이전트 작업 공간에서 중요 케이스의 하위 케이스를 생성할 수도 있습니다.