케이스 다이제스트 활성화
Case Digests 플러그인을 활성화하여 케이스 다이제스트 기능을 사용합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
Case Digests 플러그인은 다음 플러그인을 자동으로 활성화합니다.
- 고객 서비스(com.sn_customerservice)
- 고객 서비스 문서 템플릿(com.sn_csm_doc_template)
- ServiceNow 문서 뷰어 (com.snc.documentviewer)
- 대상 지정 커뮤니케이션(com.sn_publications)
케이스 다이제스트 기능은 Targeted Communications 플러그인(sn_publications)의 수신자 목록 기능을 사용합니다.
케이스 작업 요약 기록을 만들 때 sn_esm_agent 역할을 가진 사용자는 내부 사용자 유형의 수신자 목록을 선택할 수 있습니다. 케이스 작업 요약 양식에서 케이스에 게시 및 알림 UI 작업을 선택하면 선택한 수신자 목록에 포함된 사용자에게 이메일 알림이 전송됩니다.
주:
추가 내부 수신자 필드에서 목록을 선택한 경우 케이스에 게시 및 알림 UI 작업을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 수신자 목록을 참조하십시오.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 플러그인 com.sn_csm_case_digest를 검색합니다.
- 활성화를 클릭합니다.