예시 워크플로우

다음 예시 워크플로우는 애플리케이션을 사용하여 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 소비자 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다.

1. 제품에 문제가 있는 고객이 봇을 사용하여 가상 에이전트 채팅 대화를 시작합니다WhatsApp.
2. 애플리케이션이 고객 서비스 관리 고객을 식별하고 메시징 유형의 상호작용을 시작합니다.
3. 고객이 제품을 선택하고 제품과 관련된 지식 문서를 확인합니다.
4. 그런 다음 고객이 라이브 에이전트와 채팅을 선택합니다.
5. 라이브 에이전트가 고객 요청을 수락합니다. 애플리케이션이 고객 서비스 관리메시징 유형의 다른 상호작용을 시작합니다.
6. 라이브 에이전트가 제품에 케이스를 생성한 다음 대화를 종료합니다.

다음 예시 워크플로우는 고객 피드백을 처리할 때 애플리케이션을 사용하는 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 방법을 보여줍니다.

1. 고객이 새 제품을 구매하고 앱에서 귀사의 알림을 수신하도록 옵트인합니다.WhatsApp
2. 고객이 고객 지원의 환영 메시지를 받습니다.
3. 2개월 후 고객은 제품에 대한 피드백을 요청하는 또 다른 메시지를 받습니다.
4. 고객이 부정적인 피드백을 공유합니다.
5. 에이전트는 피드백을 검토하고 고객과 대화를 시작하여 도움을 제공하고 제품에 대한 고객의 경험에 대해 자세히 알아봅니다.

최종 사용자 및 역할

다음 테이블에 나열된 역할이 있는 사용자는 애플리케이션을 사용할 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 수 있습니다.