익명 채팅에서 소비자 케이스 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 익명 채팅 결과 소비자 케이스를 만들어야 하는 경우 대화에서 바로 케이스를 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    지원 대화에서 케이스를 만들면 시스템은 대화 이력을 코멘트 및 작업 메모로 케이스 활동 스트림에 복사합니다. 미래 메시지도 케이스에서 추적됩니다.

    프로시저

    1. 익명 채팅 요청에 응답합니다.
    2. 사용자와 채팅하여 문제를 확인합니다.
    3. 대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘을 클릭하여 커넥트 작업 메뉴를 엽니다.
    4. 커넥트 작업 메뉴에서 게스트를 위한 케이스 생성을 선택합니다.
      시스템은 새 케이스 양식을 열고 대화 상세 정보를 기반으로 일부 필드를 채웁니다. 게스트 사용자 채팅에서 생성된 케이스의 경우 간단한 설명 필드에 사용자의 초기 채팅 요청이 표시됩니다.
    5. 필요에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭합니다.
      시스템이 대화의 기록을 자동으로 공유하고, 대화를 기록 활동 스트림에 복사하고, 채팅 큐 항목 [chat_queue_entry] 테이블의 기록을 참조합니다.