Customer 및 Consumer Service Portal에서 케이스 기록 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • Customer 또는 Consumer Service Portal에서 요청, 변경 또는 문제와 같은 케이스 기록을 봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    이 태스크 정보

    케이스에 하나 이상의 관련 기록이 있는 경우 해당 기록을 나열하는 관련 기록 위젯이 케이스 뷰 페이지에 표시됩니다.

    프로시저

    1. 고객 또는 소비자 서비스 포털로 이동합니다.
    2. 포털 헤더에서 내 목록을 클릭한 다음 케이스를 선택합니다.
      케이스를 선택하기 전에 내 목록 필터를 사용하여 기록 목록의 범위를 좁힐 수 있습니다.
    3. 관련 기록 위젯에서 기록을 클릭하여 상세 정보를 봅니다.
    4. 옵션: 요청 기록의 경우 스테이지 필드를 확장하여 요청 프로세스에 대한 자세한 정보를 표시합니다.
    5. 위쪽 모서리에 있는 X 를 클릭하여 상세 정보 창을 닫습니다.