케이스에 권리 추가
의 CSM 구성 가능 작업 공간고객 서비스 케이스 기록에 하나 이상의 권리를 추가합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_esm_agent, sn_customerservice.consumer_agent
이 태스크 정보
에이전트는 고객 서비스 케이스에서 사용 가능한 권리를 보고 하나 이상의 권리를 케이스에 연결할 수 있습니다. 사용 가능한 권리는 케이스 기록에서 선택한 계정, 소비자 또는 계약과 연결됩니다.
릴리스 sn_customerservice.advanced_entitlements 부터 Zurich 시스템 속성은 에이전트가 하나의 권리를 케이스 또는 여러 권리에 연결할 수 있는지 여부를 결정합니다.
- true로 설정하면 케이스 권리 관련 목록이 케이스 양식에 표시되고 권리 필드는 숨겨집니다. 에이전트는 이 목록을 사용하여 케이스에 여러 권리를 연결할 수 있습니다.
- false로 설정하면 권리 필드가 케이스 양식에 표시되고 케이스 권리 관련 목록이 숨겨집니다. 에이전트는 이 필드를 사용하여 케이스에 하나의 권리를 연결할 수 있습니다.