포털 케이스 카드 위젯 인스턴스 옵션 양식

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 인스턴스 옵션을 사용하면 포털 페이지에서 포털 케이스 카드 위젯을 구성할 수 있습니다.

    표 1. 인스턴스 양식의 데이터 필드
    인스턴스 옵션 설명
    케이스 테이블 위젯에서 케이스 카드로 표시되는 기록을 선택하는 테이블입니다.

    기본적으로 이 필드는 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블로 설정되며 확장된 테이블은 불만 케이스 [sn_complaint_case]입니다.
    쿼리 케이스 기록을 필터링하는 쿼리입니다.

    기본 쿼리는 정보를 대기 중이거나 해결된 케이스를 보여줍니다.

    주:
    쿼리가 제공되지 않으면 모든 케이스 기록이 위젯에 표시됩니다. 자세한 내용은 Generate an encoded query string through a filter 문서를 참조하십시오.
    정렬 기준 위젯에 표시될 때 케이스가 정렬되는 필드를 결정하는 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 필드입니다.

    기본값은 마지막 업데이트입니다.
    정렬 순서 케이스가 위젯에 나타나는 순서입니다.
    사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
    • z-a
    • a-z

    기본 정렬 순서는 z-a입니다.

    주:
    현재 없음을 선택하면 z-a 순서로 설정됩니다.
    표 2. 인스턴스 양식의 프레젠테이션 필드
    인스턴스 옵션 설명
    직위 포털 케이스 카드 위젯의 필수 제목입니다. 기본 텍스트는 케이스 업데이트 추적입니다.
    설명 제목 아래에 나타나는 부제목입니다.
    표 3. 인스턴스 양식의 동작 필드
    인스턴스 옵션 설명
    표시할 최대 케이스 수 위젯에 기본적으로 표시되는 케이스 수입니다. 기본값은 10입니다.
    카드 제목 케이스 카드 위젯의 필수 제목입니다.
    상태 강조 표시 색상 16진수 코드 형식인 케이스의 여러 상태에 대한 배경 및 텍스트 색상입니다.
    카드 표시 스타일 위젯 내에 있는 케이스 카드의 표시 스타일입니다.
    사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
    • 케이스 필드 표시
    • 최신 활동 표시
    • 제목만

    기본 표시 스타일은 최신 활동 표시입니다.

    주:
    현재 없음을 선택하면 표시 스타일이 최신 활동 표시로 설정됩니다.
    케이스 필드 선택 위젯에 케이스 카드에 대한 케이스 필드를 표시합니다. 이는 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 미리 정의된 필드 세트에서 선택됩니다.

    최대 3개의 필드를 표시할 수 있습니다.

    이 필드는 카드 표시 스타일에서 케이스 필드 표시를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
    케이스 뷰 페이지 케이스 카드에 액세스할 때 케이스 기록의 세부 정보를 표시하는 포털 페이지입니다.

    기본적으로 이 필드는 케이스(csm_ticket) 페이지로 설정됩니다.
    모든 페이지 보기 위젯에서 모두 보기 에 액세스할 때 모든 케이스를 표시하는 옵션입니다.
    포털 케이스 카드 위젯의 모두 보기 옵션은 다음 조건일 경우 표시됩니다.
    • 쿼리 필드에 제공된 쿼리로 인해 발생한 케이스 수가 표시할 최대 케이스 필드에 정의된 값보다 많습니다.
    • 미리 정의된 페이지 세트에서 페이지를 선택했습니다.
    빈 케이스 위젯 숨기기 표시할 수 있는 기록이 없을 때 위젯을 숨기는 옵션입니다.

    이 옵션을 선택하지 않으면 빈 위젯이 빈 상태 텍스트 옵션에 정의된 텍스트를 표시합니다.
    빈 상태 텍스트 빈 케이스 위젯 숨기기를 선택하지 않고 위젯에 표시할 기록이 없는 경우 위젯에 표시되는 텍스트입니다.

    기본 텍스트는 현재 업데이트 없음입니다.