외부 고객이 요청을 생성하도록 허용
외부 고객이 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 생성하고 추적할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
제출된 각 요청은 해당 케이스와 연결된 요청 기록과 함께 케이스를 생성합니다. 고객 서비스 에이전트는 접촉 창구 및 소비자를 대신하여 요청을 만들 수도 있습니다.
주:
이 기능을 사용하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다.
프로시저
요청 으로 시작됨 필드를 표시하도록 케이스 양식을 구성합니다.
포털에서 요청을 만들면 시스템에서는 요청에 대한 케이스를 만들고 이 필드를 true로 설정합니다.
주:
요청으로 시작 필드는 모든 사용자에게 읽기 전용입니다.