구성요소 사용 및 구성에 대한 자세한 내용은 넥스트 경험 구성요소 설명서의조회를 참조하십시오.

조회 구성요소 사용

고객 서비스 에이전트는 조회 구성요소를 사용하여 고객(접촉 창구 또는 소비자)을 검색 및 선택하고 해당 고객을 상호작용 기록에 연결할 수 있습니다.

고객을 연결하면 상호작용 기록의 접촉 창구 또는 소비자 카드에 고객 정보가 표시됩니다. 고객을 기록에 연결한 후 에이전트는 고객을 검증할 수 있습니다.

표 1. 조회 구성요소 사용

작업	설명
접촉 창구 또는 소비자 검색	조회 카드의 검색 필드에 이름, 이메일 주소, 전화 번호 또는 기록 번호와 같은 정보를 입력합니다. 조회 카드에는 검색어를 기반으로 검색 결과 목록이 표시됩니다.
접촉 창구 또는 소비자를 상호작용 기록에 연결	검색 결과 목록에서 고객 카드의 링크 아이콘( )을 선택하여 선택한 고객을 상호작용 기록과 연결합니다.
접촉 창구 또는 소비자 검증	조회 카드에서 확인을 선택하여 고객을 확인합니다. 시스템이 카드 헤더에 검증된 태그를 표시합니다. 고객이 이미 검증된 경우 시스템은 확인 버튼을 숨깁니다. 주: 에이전트가 조회 구성요소에서 고객 기록을 생성하면 시스템에서 고객을 생성하는 동시에 고객을 확인합니다.
접촉 창구 또는 소비자 생성	조회 카드 헤더에서 새로 만들기( 아이콘을 선택하여 고객 기록을 만듭니다. 시스템에 새 접촉 창구 또는 소비자 기록이 표시됩니다. 관련 필드에 정보를 입력하고 저장을 선택합니다. 주: 에이전트가 조회 구성요소에서 고객 기록을 생성하면 시스템에서 고객을 생성하는 동시에 고객을 확인합니다.
접촉 창구 또는 소비자 편집	조회 카드에서 추가 작업( 메뉴를 선택한 다음 편집을 선택하여 연결된 고객 정보를 변경합니다. 시스템에 접촉 창구 또는 소비자 기록 필드가 표시됩니다. 원하는 필드를 변경한 다음, 저장을 선택합니다. 시스템은 접촉 창구 또는 소비자 정보에 대한 변경 내용을 저장하고 상호작용 기록의 동일한 필드를 업데이트합니다.
접촉 창구 또는 소비자 연결 해제	조회 카드에서 추가 작업( 메뉴를 선택한 다음 연결 해제 를 선택하여 상호작용 기록에서 접촉 창구 또는 소비자를 제거합니다.
조회 카드 축소 또는 확장	조회 카드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 선택하여 카드를 펼치거나 접습니다. 확장하면 에이전트가 고객 상세 정보를 볼 수 있습니다. 축소하면 에이전트는 카드 아래에 있는 더 많은 컨텐츠를 볼 수 있습니다.

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소비자 조회 카드