CTI 소프트폰이 활성화되면 테이블이 추가됩니다.

표 1. CTI 소프트폰의 활성화용 테이블

테이블	설명
사용자 CTI 상태	에이전트의 연락 가능 상태를 저장합니다.

CTI 소프트폰이 활성화되면 스크립트 포함이 추가됩니다.

스크립트 포함	설명
CTIAjax유틸리티	사용자 상태를 설정 및 가져오고, 수신 콜 컨텍스트를 가져오고, 콜을 로깅하고, 콜을 큐에 추가하고 큐에서 제거할 수 있는 도우미 함수를 제공하는 Ajax 클래스입니다.

CTI 소프트폰이 활성화되면 비즈니스 규칙이 추가됩니다.

비즈니스 규칙	테이블	설명
인시던트 작업에 사용 가능한 사용자 라우팅	사용자 CTI 상태 [user_cti_status]	에이전트를 사용할 수 있게 될 때마다 일치 규칙을 기반으로 큐에서 콜을 제거하는 데모 비즈니스 규칙입니다.