고객의 콜백 요청 작업
에이전트에게 연락이 닿기까지 대기 시간이 너무 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 고객은 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다.
고객의 콜백 요청
고객은 가능한 한 빨리 또는 원하는 날짜 및 시간에 다음 채널 중 하나를 통한 콜백을 요청할 수 있습니다.
- 가상 에이전트
- 고객 서비스 포털
- 참여 메신저
고객은 전화와 같은 음성 채널을 통한 즉각적인 콜백을 요청하거나 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.Zoom
에이전트의 콜백 요청
에이전트는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 고객에게 전화를 걸기 전에 컨텍스트를 숙지하기 위해 지식베이스 문서 뷰, 검색 이력 및 대화와 가상 에이전트 같은 상호작용 컨텍스트를 검토합니다.
- 클릭 투 콜 버튼을 사용하여 최대한 빨리 또는 예약된 날짜 및 시간에 고객에게 음성 통화를 겁니다.
- 회의 URL을 Zoom 사용하여 예약된 날짜 및 시간에 고객에게 화상 통화를 겁니다.
- 고객이 통화를 수락하지 않으면 콜백을 다시 시도합니다.
- 콜백 요청을 다른 에이전트로 다시 라우팅합니다.