송장 케이스 페이지
송장 작업을 위한 케이스 관리 애플리케이션에는 송장 케이스와 송장 케이스 라인을 표시하는 기록 페이지가 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 고객 송장 및 송장 라인을 참조하는 송장 케이스를 만들 수 있습니다. 에이전트는 송장 케이스를 사용하여 고객 요청과 이러한 요청을 이행하기 위해 수행된 작업을 관리하고 추적할 수 있습니다.
송장 케이스에는 단일 송장 또는 여러 송장의 송장 라인을 나타내는 송장 케이스 라인이 포함됩니다. 송장 운영을 위한 케이스 관리 애플리케이션에는 이 정보를 표시하는 다음 기록 페이지가 포함되어 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간
송장 케이스 기록 페이지
송장 케이스 기록 페이지에는 송장 케이스 및 연결된 송장 케이스 라인 목록에 대한 정보가 표시됩니다.
고객 서비스 에이전트는 이 페이지를 사용하여 다음을 수행합니다.
- 송장 케이스에 송장 또는 송장 라인을 추가합니다.
- 송장 케이스에서 송장 또는 송장 라인을 삭제합니다.
- 새 송장 케이스 라인을 생성합니다.
- 송장 케이스 라인의 상세 정보를 편집합니다.
- 송장 케이스 라인을 자신에게 할당합니다.
송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션은 CSM 기본 기록 페이지를 사용하여 송장 케이스 기록을 에 표시합니다.CSM 구성 가능 작업 공간
송장 케이스 라인 기록 페이지
송장 케이스 라인 기록 페이지에는 송장 케이스와 연결된 송장 케이스 라인에 대한 정보가 표시됩니다.
송장 케이스 라인 기록에는 고객 및 제품 정보, 송장 처리된 수량, 송장 할인, 청구 및 배송 위치를 포함한 송장 케이스 라인의 상세 정보가 표시됩니다. 이 페이지에서 에이전트는 케이스 라인 작업 생성 을 선택하여 송장 케이스 라인에 대한 작업을 생성할 수 있습니다.