호출 요약 구성
활성 채팅 창 내에서 에이전트-고객 통화의 요약을 자동으로 생성하도록 호출 요약을 구성하여 더 나은 에이전트 후속 조치 및 기록 보관을 위해 주요 세부 정보를 캡처합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
호출 요약은 다음 필드에 입력한 정보를 통해 생성됩니다.
- 대화 기록
- 간단한 설명(통화 종료 시 자동으로 채워짐)
- 채팅 요약(통화 종료 시 자동으로 채워짐)
- 통합 설정: 주:통화 데이터를 직접 캡처해야 하는 경우 전화 통신 또는 콜 센터 시스템이 ServiceNow와 통합되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 ICC(상호작용 통제 구성요소) 음성 통화의 경우 및 콜백용 연락처 센터 ICC(상호작용 통제 구성요소) 통합문서를 참조하십시오. 또한 고객의 통화 요청을 받을 수 있도록 CSM 구성 가능 작업 공간에서 상태를 사용 가능 으로 설정합니다.
이러한 필드의 이름이나 레이블을 수정하면 요약 생성에 문제가 발생할 수 있습니다.
주:
기본 시스템에서 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 그러나 기술 키트에서 Now Assist기술을 복제할 수 있습니다.