기존 케이스를 이메일 상호작용과 연결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 기존 케이스를 이메일 인터랙션과 연결하여 중복 케이스 생성을 방지합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    상호작용은 기존 케이스에 연결하려면 먼저 완료 종결 상태여야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
    4. 이메일 상호작용을 엽니다.
    5. 상단 섹션에서 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)을 선택합니다.
    6. 기록 연결을 선택합니다.
      새 상호작용 관련 기록 생성 탭이 표시됩니다.
    7. 작업 드롭다운 목록에서 케이스 번호를 선택합니다.
      검색 아이콘( 검색 아이콘)을 선택하여 작업에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.
    8. 저장을 선택합니다.

    결과

    이메일 상호작용이 기존 케이스에 연결되어 관련 작업 섹션에 표시됩니다.