공동 작업 구성요소
에서 CSM 구성 가능 작업 공간 공동 작업 구성요소를 사용하여 이해 관계자와 소통하고 케이스 해결을 위한 정보를 수집합니다.
고객 서비스 에이전트는 공동 작업 구성요소를 사용하여 다른 에이전트, 요청자 및 실무 전문가와 채팅 및 통화를 시작할 수 있습니다.
공동 작업 구성요소를 사용하려면 Microsoft Teams, Slack 및 Zoom과 같은 커뮤니케이션 서비스와의 구성된 통합이 필요합니다. 통합이 구성되지 않은 경우 에이전트는 공동 작업 구성요소를 사용하여 사이드바 토론을 시작할 수 있습니다.
공동 작업 구성요소는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 마지막 탭으로 사용할 수 있습니다. 공동 작업 구성요소는 테이블이 다음 중 하나로 설정된 모든 CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지에서 사용할 수 있습니다.
- 상호작용 [interaction]
- 케이스 테이블 [sn_customerservice_case]과 같은 작업 [task] 테이블의 하위 항목
sn_uib_collab.user 역할을 가진 사용자는 작업 공간 페이지에서 공동 작업 구성요소를 볼 수 있습니다. 이 역할은 sn_esm_agent 역할에 포함된 interaction_agent 역할에 포함됩니다.
공동 작업 구성요소 기능
공동 작업 구성요소에는 채팅과 통화라는 두 개의 탭이 있습니다. 이 탭에는 활성 및 완료된 채팅 및 통화가 카드 형식으로 표시됩니다.
주:
통합이 구성되지 않은 경우 공동 작업 구성요소에 채팅 탭이 표시되고 사이드바 토론 시작 옵션이 포함됩니다. 에이전트는 이 옵션을 선택하여 사이드바 토론을 시작할 수 있습니다.
구성요소에는 다음도 포함됩니다.
- 에이전트가 새 채팅 및 통화를 시작하는 데 사용할 수 있는 추가(+) 아이콘입니다. 이 메뉴에서 사용할 수 있는 선택 항목은 Microsoft Teams 및 Zoom과 같은 구성된 통합에 따라 다릅니다.
- 검색창: 채팅이나 통화를 빠르게 찾는 데 사용합니다.
- 필터 아이콘: 대화를 필터링하고 정렬하는 데 사용합니다.
공동 작업 구성요소 통합
공동 작업 구성요소를 사용하려면 Microsoft Teams, Slack 및 Zoom과 같은 커뮤니케이션 서비스와의 구성된 통합이 필요합니다. 자세한 내용은 공동 작업 서비스를 참조하세요.
공동 작업 구성요소에는 사이드바 기능이 포함되어 있습니다. 에이전트는 사이드바 토론을 통해 다른 사람들과 공동 작업할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
공동 작업 구성요소는 Microsoft Teams 또는 Zoom과 같은 다양한 커뮤니케이션 도구를 사용하도록 구성할 수도 있습니다. 에이전트는 추가 아이콘을 선택하여 사용 가능한 구성을 볼 수 있습니다.
공동 작업 구성요소 확장점
고객은 다음 확장점을 구현하여 공동 작업 구성요소에서 호출 및 채팅 탭의 표시 조건을 사용자 지정할 수 있습니다.
- sn_uib_notify. 알림UIBVisibility
- sn_uib_collab. ContextualPanelVisibility