서비스 포털의 (CSM) Playbook을 사용하면 고객 서비스 관리 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침과 플로우의 각 단계 및 관련 활동을 성공적으로 완료하는 데 필요한 컨텍스트 정보를 얻을 수 있습니다.

Playbook을 통한 안내 접수를 통해 손쉽게 양식을 작성하거나 케이스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. Playbook은 제출 프로세스의 진행 상황과 완료해야 하는 나머지 단계를 나타내는 명확한 로드맵을 제공합니다. 필요한 경우 이전 단계로 다시 이동할 수 있습니다. 또한 정보를 빠르고 정확하게 입력할 수 있는 옵션과 입력 컨트롤이 제공됩니다. 또한 아직 제출할 준비가 되지 않은 애플리케이션이나 양식을 저장하고 나중에 작업을 재개할 수 있습니다.