고객 서비스 케이스에 대한 기술 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 케이스에 대한 필수 기술 및 선택적 기술을 추가하거나 제거합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    이 태스크 정보

    에이전트는 필수와 옵션 사이에서 기술을 변경할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 원하는 케이스를 엽니다.
    2. 작업 기술 관련 목록을 클릭합니다.
    3. 새 기술을 만들려면:
      1. 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 기술 필드에서 기술을 선택합니다.
      3. 필수이면 필수 확인란을 클릭합니다.
      4. 저장을 클릭합니다.
    4. 기술 유형을 전환하려면 다음을 수행합니다.
      1. 원하는 기술을 클릭합니다.
      2. 필수 확인란을 활성화하거나 비활성화합니다.
      3. 저장을 클릭합니다.