케이스로부터 전화 회의 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 케이스를 해결하는 과정에서 관련 사용자 간 전화 회의를 시작할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

    이 태스크 정보

    고객 서비스 에이전트는 케이스에서 전화 회의를 시작하고 교대조 그룹의 당직 구성원을 포함하여 참가자를 추가할 수 있습니다.
    주:

    작업 알림을 사용하려면 먼저 알림을 설정해야 합니다. 전화 통화 워크플로우가 있는 숫자 그룹에 알림 전화 번호(E.164 또는 짧은 코드)가 있는지 확인합니다. 또한 속성 glide.notify.task.phone_number 이 이러한 알림 전화 번호 중 하나로 설정되어 있는지 확인합니다.

    프로시저

    1. 원하는 케이스를 엽니다.
    2. 전화 회의 시작 관련 링크를 클릭합니다.
    3. 전화 회의에 참가할 한 명 이상의 수신자를 선택합니다.
      개별 참가자, 그룹 또는 개별 전화 번호를 추가할 수 있습니다.