중단을 중요 케이스에 연결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 중단을 중요 케이스에 연결하여 고객의 설치 기반 항목에 영향을 주는 문제에 대해 고객에게 지속적으로 알려 줍니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    이 태스크 정보

    케이스와 관련된 설치 기반 항목에 서비스(CI)에 대한 기존 중단이 있는 경우 화면 맨 위에 메시지가 표시됩니다. 중단을 검토하고 케이스에 추가하여 고객에게 정보를 노출하고 해당 설치 기반 항목에 영향을 줄 수 있는 모든 문제에 대해 최신 상태를 유지합니다.

    프로시저

    1. 작업 공간을 엽니다.
    2. 다음으로 이동 주요 문제 관리 > 모두.
    3. 중단을 추가할 중요 케이스를 선택합니다.
    4. 중단 관련 목록에서 편집을 선택합니다.
      필터에 중단이 표시됩니다. 케이스의 설치 기반 항목에 대한 하나 이상의 서비스(CI)와 관련된 중단만 표시됩니다. 이 케이스에서 CI는 일반적으로 고객이 사용하는 서비스입니다.
    5. 케이스와 연결하려는 중단을 추가합니다.
    6. 저장을 선택합니다.
      • 중단이 케이스와 연결되고 작업 메모가 이에 따라 업데이트됩니다.
      • 고객 서비스 에이전트는 중단 관련 목록에서 케이스에 대한 중단을 확인할 수 있습니다.